ग्राहक केंद्रित

सिहुई फ़ूजी का पहला मूल्य ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना और ग्राहकों के लिए समाधान प्रदान करना है। यह आवश्यक है कि कंपनी के सभी कार्यों को "ग्राहक-केंद्रित" के मूल बिंदु का पालन करना चाहिए।

"ग्राहक-केंद्रित" क्या है?

1. अपने आप को ग्राहक के स्थान पर रखें

ग्राहक के दृष्टिकोण से और ग्राहक के लिए सोचें, जो आकार में समान है लेकिन आत्मा में नहीं। सबसे महत्वपूर्ण और मूलभूत अंतर यह है कि ग्राहक के दृष्टिकोण से सोचना ग्राहक-केंद्रित है, जो एक आपूर्तिकर्ता के रूप में हमारी सीमाओं से बाहर निकलता है, और ग्राहकों की संभावित जरूरतों को खोजने और ग्राहकों के लिए मूल्य बनाने के लिए खुद को ग्राहक के दृष्टिकोण में रखता है।

ग्राहकों की खातिर, यह आत्म-केंद्रित है, उत्पादों या सेवाओं में लगातार सुधार कर रहा है, बेहतर अनुभव के लिए ग्राहकों की जरूरतों को पूरा कर रहा है, और ग्राहकों से मिलने और आकर्षित करने की कोशिश कर रहा है।

उदाहरण के लिए, जब हम उत्पाद बेचते हैं, तो हम हमेशा यह दोहराने का कष्ट उठाते हैं कि उत्पाद अच्छा है, गुणवत्ता अच्छी है, और सेवा बहुत अच्छी है। लेकिन कोई भी व्यवसाय किसी उत्पाद को यह कहकर नहीं बेच सकता है कि उत्पाद खराब है, गुणवत्ता खराब है और सेवा बहुत खराब है। ग्राहक कैसे भेद कर सकते हैं कि समरूप प्रवचन में सबसे उपयुक्त भागीदार कौन है?

इसी बात पर चेयरमैन लियू ने बार-बार इस बात पर जोर दिया है कि कुछ भी करते और कुछ भी बोलते समय आपको दूसरे पक्ष के नजरिए से सोचना चाहिए, यानी ग्राहक के विचार के आगे आसानी से अपनी बात नहीं रखनी चाहिए। सबसे महत्वपूर्ण बात दूसरे पक्ष को लाभ पहुंचाना है।

मानव स्वभाव केवल स्वयं के लिए लाभकारी है और स्वयं से संबंधित चीजों में रुचि रखता है।

जब हम लगातार परिचय देते हैं कि उत्पाद कितना अच्छा है और गुणवत्ता कितनी अच्छी है, तो क्या ग्राहक को लगता है कि इसका मुझसे कोई लेना-देना है?? क्या मुझे इसकी आवश्यकता है? किन समस्याओं का समाधान किया जा सकता है? यह क्या मूल्य ला सकता है?

यदि हम ग्राहक के दृष्टिकोण पर खड़े नहीं होते हैं, तो हमारा ध्यान ग्राहक से अलग होगा, और हम प्रभावी संचार प्राप्त नहीं कर पाएंगे। हम एक संभावित ग्राहक खो देंगे और ग्राहक एक भागीदार खो देंगे जो अपने लिए मूल्य बना सकता है।

जब हम ग्राहकों के नजरिए से सोचते हैं, तो हम ग्राहक होते हैं। जब हमें वस्तुओं को खरीदने और नए आपूर्तिकर्ताओं को आयात करने की आवश्यकता होती है तो हम क्या विचार करते हैं? यह बिना कहे चला जाता है कि कीमत सस्ती है और गुणवत्ता अच्छी है। विशेष रूप से बड़ी मात्रा में खरीदारी के लिए सेवा भी उपलब्ध है। बिक्री के बाद सेवा बहुत महत्वपूर्ण है। वितरण अवधि के दौरान, प्रमुख पुर्जों की कमी से उत्पादन निलंबन का जोखिम हो सकता है। और क्या? वर्तमान आपूर्तिकर्ताओं की क्या समस्याएं हैं? क्या नए आपूर्तिकर्ता इन समस्याओं का समाधान कर सकते हैं?

इस तरह, ग्राहकों के साथ संवाद करते समय, हम अधिक सुन सकते हैं और कम बोल सकते हैं, और ग्राहकों को उनकी समस्याओं, चिंताओं और उम्मीदों को बताने के लिए मार्गदर्शन कर सकते हैं। फिर हम ग्राहकों की स्थिति पर खड़े होते हैं, उनकी जरूरतों को पूरा करते हैं और उनकी अपेक्षाओं को पार करते हैं।