ग्राहकों के लिए मूल्य बनाएँ

समाज और अर्थव्यवस्था के विकास के साथ, श्रम का विभाजन अधिक से अधिक विस्तृत होता जा रहा है, और संगठन का दिन-ब-दिन विस्तार हो रहा है। हर कोई एक कभी न खत्म होने वाली श्रृंखला में एक कड़ी बन गया है।

ऐसे संगठन में, व्यक्ति केवल प्रत्यक्ष ऊपरी और निचले स्तरों के लिए जिम्मेदार होते हैं। प्रत्येक व्यक्ति तेजी से भौतिक हो रहा है, यांत्रिक रूप से अपना काम कर रहा है, श्रेष्ठ के आदेशों को सख्ती से लागू कर रहा है, और ऐसे आदेशों को अधीनस्थों तक पहुंचा रहा है, और उन्हें श्रृंखला के अंत तक सभी स्तरों पर जारी कर रहा है। पूरा संगठन एक सटीक ऑपरेटिंग मशीन की तरह है। यह सटीक और मानकीकृत है। प्रत्येक व्यक्ति अपने स्वयं के उत्तरदायित्वों के दायरे में अपने अधिकार का प्रयोग करता है। मामले के अंतिम परिणाम के लिए हर कोई जिम्मेदार नहीं है। हर कोई नहीं जानता कि मामले का अंतिम उद्देश्य क्या है। यह केवल अपनी स्थिति में है, अपनी स्थिति की तलाश कर रहा है, अपना कार्य कर रहा है, और अपने दिन व्यतीत कर रहा है।

यह "नासमझ कार्यकर्ता" है जिस पर अध्यक्ष लियू ने बार-बार जोर दिया और आलोचना की।

हमें नासमझ श्रमिकों का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है। हमें सामाजिक रूप से योग्य प्रतिभाओं को विकसित करने की आवश्यकता है जिनके पास विवेक है, अनैतिक नहीं हैं, और दूसरों के लिए परेशानी का कारण नहीं हैं, खासकर उन ग्राहकों के लिए जो हमारे परिवार का समर्थन करते हैं।